Para que os técnicos sejam altamente capacitados para prestar serviços nos diferentes sistemas de transporte de pessoas da marca TK Elevator ou de demais fabricantes disponíveis no mercado, a empresa possui um Centro de Inovação, o ITS – International Technical Services.
Situado em São Paulo, o local possui infraestrutura completa para capacitar as equipes de campo na prestação de serviços em equipamentos multimarcas – elevadores, escadas e esteiras rolantes, pontes de embarque e produtos de acessibilidade.
Os profissionais do Brasil e da América Latina são treinados para a realização de diversos serviços que abrangem suporte técnico, treinamento a clientes, documentação, uso de ferramentas de diagnóstico, reparo de circuitos e componentes elétricos, peças de reposição e suporte de vendas de serviços – tudo em favor da mobilidade perfeita, que atenda às necessidades de todos que anseiam pela segurança e eficiência dos equipamentos usados para a locomoção.
Os treinamentos são o carro-chefe do ITS, mas suas atribuições vão muito além, como vamos detalhar neste post.
Excelência em serviços
Reduzir significativamente o tempo de inatividade dos equipamentos de locomoção para que as pessoas possam continuar em movimento, tendo boas experiências nas viagens é o objetivo maior da equipe de especialistas do ITS.
Portanto, garantir que os técnicos de serviços da TKE, que respondem pelo atendimento aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, sejam altamente capacitados é prioridade.
Um nível de preparo conquistado com o auxílio de estudos de engenharia reversa, o que garante capacitação nas mais recentes tecnologias para diagnosticar e resolver todo e qualquer problema técnico nos equipamentos.
A estrutura do ITS foi pensada para dar suporte às equipes a partir de ferramentas de diagnóstico, peças de reposição, laboratórios e simuladores de equipamentos multimarcas, especificamente construídos para promover a atualização dos conhecimentos e auxiliar os técnicos durante o trabalho em campo.
Para tanto, os profissionais têm aulas teóricas e práticas em equipamentos que simulam as condições reais do cliente, desde modelos de escadas rolantes em tamanho real até simuladores que reproduzem 100% da operação real de um elevador.
Rede Global
Integrado à sua operação, o ITS possui um amplo estoque de peças de reposição sejam eletrônicas, elétricas ou mecânicas que abrange todos os principais fabricantes de elevadores do mercado.
O melhor de tudo é que o conhecimento é compartilhado com especialistas da Rede Global que compreende os centros de treinamento que a TKE possui em várias localidades do mundo.
Com o mesmo padrão de excelência operacional, o ITS interliga cinco continentes com operações em 11 localidades, incluindo São Paulo, no Brasil. São eles: Atlanta (EUA), Toronto (Canadá), Madrid (Espanha), Manchester (Reino Unido), Stuttgart (Alemanha), Moscou (Rússia), Dubai (Emirados Árabes Unidos), Xangai (China) e Sydney (Austrália) e Pune (Índia).
Em mais de 25 anos, a Rede ITS é referência a partir de um time de profissionais especializados na prestação de serviços em equipamentos multimarcas.
Serviços é um dos pilares do negócio da TKE e a empresa está pronta para atender seus clientes em qualquer lugar e a qualquer hora. Não importa qual a marca do seu equipamento e se ele é antigo ou de última geração. Com nossas equipes de especialistas globais temos uma solução para a necessidade de cada cliente.