Subir e descer de elevador são operações essenciais para a vida nas cidades. Os dados nos ajudam a traduzir essa realidade. Mais da metade da população mundial já vive em áreas urbanas e, até 2050, estima-se que as cidades serão a moradia de cerca de 70% dos habitantes do planeta, o que equivaleria a 5 bilhões de pessoas, segundo levantamento da Organização das Nações Unidas (ONU). Esse número sobe para 81% ao se considerar a região da América Latina e do Caribe, e segundo o IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, chega a 85% quando o foco é o Brasil.
Com o crescimento dos centros urbanos e, consequentemente, da área construída, o número de elevadores também aumenta na mesma proporção. No Brasil são cerca de 500 mil elevadores em operação para garantir a mobilidade de milhares de pessoas todos os dias.
Uma realidade que o Diretor de Serviços da TK Elevator para a América Latina, Helder Canelas, acompanha de perto. Ele está à frente de uma equipe que atende os clientes em 12 países, incluindo o Brasil, o que representa a operação de milhares de elevadores. “Para abarcar o mercado e garantir aos clientes serviços de excelência, atuamos de forma abrangente em equipamentos multimarcas, ou seja, independente do fabricante, com suporte técnico de uma rede global que nos permite proporcionar às pessoas uma mobilidade mais eficiente, confortável e segura”, afirma.
Hoje, a partir do Universal Service – plataforma de serviços global – a TK Elevator, segundo o Diretor de Serviços, “conta com uma ampla estrutura de engenharia que garante a qualificação e o suporte às equipes técnicas das Filiais, assim como uma ampla cadeia de fornecedores globais e inovações tecnológicas. Este amplo leque de soluções tem como objetivo atender nossos clientes em qualquer lugar e a qualquer hora, independentemente da marca, tecnologia ou idade do seu equipamento”.
Rede Global
A TK Elevator desenvolveu ao longo dos anos capacidade técnica para atuar em equipamentos de outras marcas. Um trabalho de mais de 25 anos, a partir de Centros de Serviços Multimarcas denominados de ITS (International Technical Services), presentes em 11 cidades do mundo, incluindo São Paulo, que são referência na prestação de serviços em equipamentos de diferentes fabricantes em todo o mundo.
No ITS, profissionais especializados garantem a capacitação técnica nas mais recentes tecnologias para diagnosticar e resolver todo e qualquer problema técnico em elevadores, escadas e esteiras rolantes, pontes de embarque e produtos de acessibilidade, independente da marca.
“Com uma estrutura robusta, o ITS promove treinamentos aos nossos técnicos de campo em equipamentos que simulam as condições reais. Também conta com ferramentas de diagnóstico e laboratórios construídos para promover a atualização constante dos conhecimentos e dar suporte técnicos às equipes”, destaca Canelas.
Excelência em Serviços
Quando o elevador apresenta um problema, o cliente não pode esperar, e dar uma resposta de forma ágil e eficiente requer um corpo técnico altamente qualificado.
Neste ponto, a TK Elevator investe pesado em centros de treinamentos na Matriz, em Guaíba (RS) e nas Filiais da empresa espalhadas por todo o território brasileiro, além do suporte do ITS para outras marcas.
“A qualificação técnica das nossas equipes é a base para garantirmos a excelência em serviços aos clientes. O nível do atendimento depende sempre dos profissionais e é por isso, que nossos técnicos passam por treinamentos contínuos, além de contarem com ferramentas inteligentes que dão a eles recursos para solucionarem os problemas de forma eficaz e eficiente, a fim de minimizar o tempo de inatividade dos equipamentos”, explica o Diretor.
Neste processo, os técnicos contam com uma “cadeia de ajuda” que os auxiliam na linha de frente como o suporte técnico remoto de especialistas da empresa que estão a postos quando for necessário.
A integração entre a tecnologia e o técnico é outro recurso de ajuda, a partir do MAX, solução de manutenção preditiva baseada em recursos de IoT e inteligência artificial.
“Para fazer uma analogia, quando vamos ao médico para fazer um check-up nosso objetivo é evitar problemas mais graves com a nossa saúde. Hoje, conseguimos aplicar esse conceito ao elevador por meio do MAX”, afirma Canelas.
Quando a TK Elevator lançou o MAX não havia nada igual na indústria de elevadores. Poder capturar os dados da operação do elevador em tempo real para identificar problemas antes mesmo que o cliente perceba e apontar soluções para reduzir o tempo de inatividade do equipamento revolucionou a prestação de serviço no mundo.
O MAX já é uma realidade para os equipamentos da marca TK Elevator, inclusive no EOX, o elevador digital e ecoeficiente, último lançamento da empresa. Segundo o Diretor, em breve, a solução de manutenção preditiva estará disponível também para os equipamentos multimarcas o que vai proporcionar uma padronização e evolução para que no futuro todos os elevadores estejam conectados ao MAX.
Rede de fornecedores globais
Na cadeia de Serviços, além da qualificação técnica dos profissionais, o outro fator crítico é a reposição de peças para reestabelecer da forma mais rápida possível a operação do equipamento.
A TK Elevator possui uma rede de fornecedores global para atender os clientes de acordo com a sua urgência e marca do equipamento. Um processo que engloba uma cadeia formada por diferentes áreas matriciais, onde a partir de sistemas de inteligência logística, a empresa consegue atender de forma eficiente e eficaz as unidades de negócios e seus clientes.
No Brasil, o Centro de Distribuição Central da Lapa, em São Paulo, disponibiliza um amplo estoque de peças de reposição, sejam eletrônicas, elétricas ou mecânicas que abrange os principais fabricantes de elevadores do mercado.
Para conectar os clientes com a empresa – a qualquer hora – é importante ressaltar o atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias da semana, durante todo o ano. As centrais de atendimento ao cliente se comunicam em diferentes idiomas e atendem às chamadas no menor tempo possível a partir de pessoas qualificadas.
“Hoje dentro do guarda-chuva do Universal Service, nossos clientes encontram todo suporte necessário para uma gestão de manutenção eficiente para seus equipamentos. Trabalhamos incansavelmente para proporcionar às pessoas a melhor experiência, buscando nos antecipar em termos de tecnologias inovadoras, mas sempre investindo nas pessoas que integram toda a cadeia de Serviços da TK Elevator”, finaliza o Diretor da TK Elevator.