Hoje, 30% dos elevadores em operação no mundo têm mais de 20 anos de fabricação. Esses importantes equipamentos de mobilidade que “trabalham” sem parar necessitam de uma manutenção eficiente e que responda às necessidades da vida moderna.
A partir dessa realidade, a TK Elevator desenvolveu o Universal Service, a plataforma de serviços de manutenção de equipamentos multimarcas, que engloba soluções inovadoras para atender os clientes de forma proativa, independente da marca e do modelo dos equipamentos que movem as pessoas em todo o mundo.
Estamos falando de uma ampla cobertura de serviço de manutenção com o mesmo nível de qualidade que é referência de mercado para equipamentos da marca TK Elevator ou dos demais fabricantes mundiais.
A partir de uma rede global de cerca de 25.000 técnicos altamente capacitados, a TK Elevator está preparada para o atendimento de equipamentos de diferentes marcas com ampla estrutura que garante o suporte às equipes técnicas, com o apoio logístico da cadeia de suprimentos, gestão de clientes e inovações tecnológicas para o monitoramento de elevadores que revolucionam a indústria.
“Ao trazer o Universal Service para o mercado, reforçamos nosso compromisso em mover as pessoas de forma mais eficiente, confortável e segura. Nossos clientes podem ter a certeza de que onde quer que surjam problemas, responderemos com um serviço inteligente e confiável para quase todas as marcas de equipamentos, em qualquer lugar, a qualquer momento”, afirma Uday Yadav, CEO global da TK Elevator.
O Universal Service foi construído em torno de três pilares principais que englobam marca, local e tempo:
Qualquer marca: expertise em equipamentos de mobilidade
A TK Elevator já atua em equipamentos multimarcas, a partir de uma Rede Global de Serviços que garante excelência no serviço de equipamentos – elevadores, escadas e esteiras rolantes, pontes de embarque e produtos de acessibilidade.
Com o mesmo padrão de excelência operacional, o ITS – International Technical Services – centro de serviços global – provê conhecimento e suporte técnico às equipes de campo da TK Elevator, a partir de operações globalmente conectadas em 11 localidades, incluindo São Paulo, no Brasil. São eles: Atlanta (EUA), Toronto (Canadá), Madrid (Espanha), Manchester (Reino Unido), Stuttgart (Alemanha), Moscou (Rússia), Dubai (Emirados Árabes Unidos), Xangai (China) e Sydney (Austrália) e Pune (Índia).
É a partir de um time de profissionais especializados, que a empresa garante capacitação nas mais recentes tecnologias para diagnosticar e resolver todo e qualquer problema técnico nos equipamentos multimarcas.
Entre eles, o MAX, primeira solução do setor de manutenção baseada em nuvem e na coleta de dados em tempo real que pode reduzir o tempo de inatividade do elevador em até 50%.
Com os elevadores equipados com MAX, a TK Elevator pode identificar um problema antes que alguém perceba e emitir uma solicitação de suporte para que um técnico vá ao local e realize a manutenção preditiva. Além disso, com o assistente virtual do MAX, os técnicos recebem informações sobre as possíveis falhas e quais soluções adotar para resolver a situação na hora da manutenção, resultando em mais tempo de atividade do elevador sem interrupção.
Qualquer lugar: cobertura global
Com uma rede de cobertura global, a TK Elevator trabalha para que os clientes possam receber assistência rápida em qualquer parte do mundo. São mais de 1.000 centros de serviços em mais de 100 países que contam com o apoio logístico de uma cadeia de suprimentos que operam independente dos estoques dos fabricantes.
Desta forma, a empresa possui um amplo estoque de peças de reposição de qualquer natureza sejam eletrônicas, elétricas ou mecânicas que abrange todos os principais fabricantes de elevadores do mercado.
Conta ainda com um laboratório de reparos equipado com tecnologias avançadas para análise de falhas em componentes chaves, como controles e inversores de frequência. Os centros de serviços são interligados ao MAX, garantindo transparência no processo e procedimentos de entrega e logística simplificados. O objetivo é maximizar o tempo de disponibilidade e de operação dos equipamentos.
Qualquer hora: disponibilidade a qualquer momento
Com o Universal Service, os clientes da TK Elevator contam com a disponibilidade de suporte 24 horas por dia, sete dias da semana durante todo o ano, por meio de uma combinação de suporte remoto e presencial.
As centrais de atendimento ao cliente se comunicam em diferentes idiomas e atendem às chamadas no menor tempo possível.
No Brasil, o Centro de Operações de Serviços está localizado em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, a partir de uma operação que atende os clientes desde o registro de uma solicitação até o suporte técnico às equipes de campo que respondem ao atendimento dos chamados técnicos.
A empresa ainda oferece conectividade em tempo real e transparência, por meio do Portal do Cliente, uma ferramenta on-line para gerenciar cobranças e solicitações de serviço, receber notificações e acessar o histórico de manutenção completo. Saiba mais sobre o Universal Service e todas as experiências que a TK Elevator disponibiliza aos clientes para manter as pessoas em movimento para qualquer marca, qualquer lugar a qualquer hora.