A TK Elevator está estruturada para atender os clientes quando for necessário, 24 horas por dia, sete dias da semana, durante todo o ano, ou seja, a qualquer hora.  

Com o apoio das centrais de serviço, a empresa garante o máximo de tempo de disponibilidade em todos os equipamentos do seu portfólio seja através de suporte técnico local ou remoto.

Estar disponível a qualquer hora é um dos pilares do Universal Service, plataforma global de serviços de manutenção da TKE, a fim de garantir a excelência em serviços com o suporte de uma rede de atendimento que conecta a empresa e os clientes.

Neste post, vamos falar um pouco mais sobre o Centro de Operações de Serviço da TKE e seu papel fundamental na cadeia de serviços da empresa.   

Atendimento integrado à disposição do cliente

Quando o síndico, administrador ou morador liga para a TKE será atendido por uma equipe preparada para lhe dar suporte e encaminhar sua solicitação com a rapidez necessária.

Estamos falando de uma equipe que atende os clientes do Brasil e dos países da América Latina, onde a empresa está presente. São profissionais qualificados e treinados para dar o primeiro atendimento aos chamados e, dependendo do país, atendem em português ou espanhol.

Desde o registro de uma solicitação para um elevador com problemas técnicos até o suporte técnico às equipes técnicas, a equipe está preparada para dar a resposta que o cliente necessita.  

A TKE também disponibiliza outros canais de atendimento. O cliente pode se conectar com a empresa pelo WhatsApp, de forma rápida e simples. A informação gerada vai direto para a equipe da central de atendimento que já opera a partir de uma lógica, que localiza qual técnico vai atender aquela demanda, levando em consideração o tempo de deslocamento, entre outros.

E para acompanhar todo o processo, a empresa possui o aplicativo TKE Digital, por meio do qual, o cliente pode receber as notificações do chamado aberto. Assim, na palma da mão, é possível saber se o técnico está a caminho, quando chegou e encerrou o serviço. Para baixar o aplicativo, basta fazer o download, efetuar o cadastro para registrar o login e a senha.

Operação de Serviços     

Toda a operação de atendimento ao cliente da TKE está integrada ao Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da empresa. Localizado em Porto Alegre (RS), o CSC é uma unidade operacional que reúne em um único lugar os serviços administrativos da empresa, para uma gestão mais ágil, padronizada e econômica. 

Com foco na excelência das operações, o CSC acompanha os indicadores de desempenho dos processos, coordena pesquisas de satisfação, ajuda na identificação de oportunidades de melhoria e, entre outras responsabilidades, torna possível aprimorar ainda mais os serviços prestados ao centralizar os serviços administrativos em um único lugar. 

Tudo pensado para conectar os clientes com a empresa – a qualquer hora, com atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias da semana, durante todo o ano.

Saiba mais sobre o Universal Service e os benefícios que a TKE oferece em serviços de manutenção.

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