A TK Elevator trabalha para que os clientes possam receber assistência técnica rápida em qualquer parte do mundo.
A partir do Universal Service, plataforma global de serviços de manutenção de equipamentos multimarcas, a empresa está preparada para garantir a excelência em serviços com um corpo técnico altamente qualificado e uma ampla rede global de fornecedores.
É dessa combinação entre o investimento em qualificação técnica e tecnologia, com uma ampla rede e estoque de peças de reposição para a execução rápida e eficiente do serviço de manutenção em elevadores, escadas e esteiras rolantes, pontes de embarque e produtos de acessibilidade, independente da marca, que a empresa está presente em qualquer lugar.
Neste post, vamos falar um pouco mais sobre este pilar do Universal Service e sua importância na cadeia de serviços da TKE.
Rede de cobertura global
A TKE está estruturada com mais de 1.000 centros de serviços em mais de 100 países para que os clientes possam receber uma assistência técnica rápida em qualquer parte do mundo.
A empresa investe pesado na qualificação técnica das equipes de serviços e, para tanto, conta com centros de treinamentos na Matriz, em Guaíba (RS); no International Technical Service( ITS), em São Paulo; e nas Filiais em toda America Latina. A partir de equipes qualificadas é possível garantir a excelência em serviços aos clientes, a partir da plataforma Universal Service.
Além de todo conhecimento teórico e técnico contínuo, as equipes também são inseridas numa “cadeia de ajuda”, o suporte técnico remoto de especialistas da empresa. Assim, quando estão em campo executando um serviço e precisam tirar uma dúvida, os técnicos podem contar com essa rede de apoio para solucionar o problema de forma mais assertiva.
A integração entre a tecnologia e o técnico é outro recurso importante. Os técnicos da TKE contam com o MAX, solução de manutenção preditiva baseada em recursos de IoT e inteligência artificial.
Com ele, os dados dos equipamentos são coletados e analisados em tempo real e, desta forma, é possível prevenir falhas, antecipando a troca de uma peça ou mesmo um ajuste necessário, antes mesmo que o elevador, por exemplo, apresente um problema.
Já em campo, os técnicos recebem informações sobre as possíveis falhas e quais soluções adotar para resolver a situação na hora da manutenção, resultando em mais tempo de atividade do elevador sem interrupção.
Rede de fornecedores globais
Na cadeia de Serviços, além da qualificação técnica dos profissionais, o outro fator crítico é a reposição de peças para reestabelecer da forma mais rápida possível a operação do equipamento.
A TKE possui uma rede de fornecedores global para atender os clientes de acordo com a sua urgência e marca do equipamento. Um processo que engloba uma cadeia de suprimentos formada por diferentes áreas matriciais, onde a partir de sistemas de inteligência logística, a empresa consegue atender de forma eficiente e eficaz as unidades de negócios e seus clientes.
Tudo isso para garantir um amplo estoque de peças de reposição de qualquer natureza sejam eletrônicas, elétricas ou mecânicas que abrange todos os principais fabricantes de elevadores do mercado.
Saiba mais sobre o Universal Service e os benefícios que a TKE oferece em serviços de manutenção.