A TK Elevator desenvolve soluções inovadoras para atender os clientes, independente da marca e do modelo dos equipamentos que respondem pela mobilidade de milhares de pessoas em todo o mundo.
A partir do Universal Service, plataforma global de serviços de manutenção de equipamentos multimarcas, independente do fabricante, a empresa oferece suporte técnico especializado para realizar desde pequenos reparos até a manutenção preventiva periódica em produtos como elevadores, escadas rolantes e esteiras rolantes.
Estamos falando de uma ampla cobertura de serviço de manutenção que é referência de mercado para equipamentos da marca TKE ou dos demais fabricantes mundiais.
Isso tudo, com a atuação de uma rede global de técnicos altamente capacitados, que contam com ampla estrutura, apoio logístico da cadeia de suprimentos, gestão de clientes e inovações tecnológicas para que as pessoas possam continuar em movimento e usufruindo de novas experiências durante as viagens.
O Universal Service é baseado em três pilares principais – Qualquer marca, Qualquer lugar e a Qualquer hora. Vamos conhecer de perto, como na prática funciona a cobertura de serviços TKE.
Qualquer marca: expertise em equipamentos de mobilidade
A TKE atua em equipamentos multimarcas, a partir de uma Rede Global de Serviços que garante excelência no serviço de equipamentos – elevadores, escadas e esteiras rolantes, pontes de embarque e produtos de acessibilidade.
Com o mesmo padrão de excelência operacional, o ITS – International Technical Services – centro de serviços global – provê conhecimento e suporte técnico às equipes de campo da TKE, a partir de operações globalmente conectadas em 11 localidades, incluindo São Paulo, no Brasil. São eles: Atlanta (EUA), Toronto (Canadá), Madrid (Espanha), Manchester (Reino Unido), Stuttgart (Alemanha), Moscou (Rússia), Dubai (Emirados Árabes Unidos), Xangai (China) e Sydney (Austrália) e Pune (Índia).
É a partir de um time de profissionais especializados, que a empresa garante capacitação nas mais recentes tecnologias para diagnosticar e resolver todo e qualquer problema técnico nos equipamentos multimarcas.
Entre eles, o MAX, primeira solução do setor de manutenção baseada em nuvem e na coleta de dados em tempo real que pode reduzir o tempo de inatividade do elevador em até 50%.
Com os elevadores equipados com MAX, a TKE pode identificar um problema antes que alguém perceba e emitir uma solicitação de suporte para que um técnico vá ao local e realize a manutenção preditiva. Além disso, com o assistente virtual do MAX, os técnicos recebem informações sobre as possíveis falhas e quais soluções adotar para resolver a situação na hora da manutenção, resultando em mais tempo de atividade do elevador sem interrupção.
Qualquer lugar: cobertura global
Com uma rede de cobertura global, a TKE trabalha para que os clientes possam receber assistência rápida em qualquer parte do mundo. São mais de 1.000 centros de serviços em mais de 100 países que contam com o apoio logístico de uma cadeia de suprimentos que operam independente dos estoques dos fabricantes.
Desta forma, a empresa possui um amplo estoque de peças de reposição de qualquer natureza sejam eletrônicas, elétricas ou mecânicas que abrange todos os principais fabricantes de elevadores do mercado.
Conta ainda com um laboratório de reparos equipado com tecnologias avançadas para análise de falhas em componentes chaves, como controles e inversores de frequência. Os centros de serviços são interligados ao MAX, garantindo transparência no processo e procedimentos de entrega e logística simplificados. O objetivo é maximizar o tempo de disponibilidade e de operação dos equipamentos.
Qualquer hora: disponibilidade a qualquer momento
Com o Universal Service, os clientes da TKE contam com a disponibilidade de suporte 24 horas por dia, sete dias da semana durante todo o ano, por meio de uma combinação de suporte remoto e presencial.
As centrais de atendimento ao cliente se comunicam em diferentes idiomas e atendem às chamadas no menor tempo possível.
No Brasil, o Centro de Operações de Serviços está localizado em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, a partir de uma operação que atende os clientes desde o registro de uma solicitação até o suporte técnico às equipes de campo que respondem ao atendimento dos chamados técnicos.
A empresa ainda oferece um canal para os clientes administrarem a gestão financeira com a empresa. O portal de Serviços da TKE permite o acesso a várias informações, desde boletos, notas fiscais e muito mais.
A empresa também disponibiliza outros canais de atendimento. O cliente pode se conectar com a empresa pelo WhatsApp, de forma rápida e simples. E, para acompanhar todo o processo, disponibiliza o aplicativo TKE Digital, por meio do qual o cliente pode receber as notificações do chamado aberto. Saiba mais sobre o Universal Service e todas as experiências que a TKE disponibiliza aos clientes para manter as pessoas em movimento para qualquer marca, qualquer lugar a qualque